よくある質問
ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。
- 注文方法を教えてください。
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（１）WEBサイトからのご注文 ご希望の商品ページから、商品をカートに追加いただき、ご注文手続きへお進みください。
詳細は、「ご注文手続きについて」をご覧ください。
（２）メールで注文 ご注文の際に必要な情報は、商品名・商品数量・郵便番号・住所・電話番号・お名前、の以上６項目が必須項目です。 記入漏れの無いようご確認ください。 お届け先が違う場合や複数の場合は、お届け先の、お名前・住所・電話番号、をそれぞれご記入ください。
詳細は、「メールで注文について」をご覧ください。
- 注文した商品の変更やキャンセルはできますか。
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【変更】 商品を変更する場合は、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。
【キャンセル】 ご入金前のキャンセルは可能ですが、ご入金後のご注文取消しはできませんのでご注意をお願いいたします。
- 他の注文と同梱可能ですか(送料を1回分におまとめ)
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元気堂では複数のご注文を1つにおまとめすることが出来ます。これを同梱（どうこん）と言います。
複数のご注文を1つにおまとめすることで、送料・決済手数料等が1発送分のみとなりす。
- メールが届かないお客様へ
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"注文"や"問い合わせ"したのにメールが届かないお客様へ
▼下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。
今一度、ご自身の携帯の設定をご確認ください。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスに不備がある
・お使いのメールの受信設定
また、携帯メールアドレスで受信されている方は、 弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を行なってください。
詳細はこちらをご覧ください。
- お届け日時を指定することは可能ですか
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国際郵便での発送となりますため、お届け日時指定は承っておりません。
- 商品の発送・到着までにどれくらいかかりますか
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入金確認後に取り寄せ・買い付けを行い、通常3営業日以内に発送しております。
その後、中国からの発送より1週間ほどで日本に到着致します。
※コロナ禍の影響により、遅延が発生する場合がございます。
※予約商品と通常商品を同時に購入された場合、全ての商品が揃ってからの発送となります。
- サイト内に掲載されていない商品でも代行可能ですか
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掲載のないブランドの薬も当店では代行可能です。
商品名などを記載の上、お問合せフォームからお問い合わせ頂けましたら、対応させていただきます。
なお、お見積り後でも必ず購入する必要はございませんので、お気軽にお問い合わせください。
- お支払方法はどのようになりますか？
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お支払方法：銀行振込（前払いでお願いします。）
EMS国際速達郵便でお送りしておりますため、着払い及び代金引換のシステムがございません。前払いのみのお支払いとなっておりますので何卒ご理解頂きますようお願いいたします。
ご注文後１５日以内に「ご注文受付メール」に記載しております指定口座へお振込みをお願いいたします。
※お支払期限：ご注文受付より２週間以内。１５日を過ぎた場合には一度キャンセルとさせていただきます。再度ご注文ください。
- 入金確認したら即日発送するんですか？そして、発送の手続きが完了したら商品の届くまで何日かかりますか？
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ご入金確認後、3営業日以内に発送致します（最短即日発送）。
弊社は国際EMSを利用しております。通常、発送の手続きが完了後８～１２日ぐらいお届けできます。
- どこから送ってくるの？
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ご注文の受付は東京事務所、商品は中国福州（弊社福州事務所）にて発送手続きをし、中国からお客様へ直接お送りします。
- 荷物の現在位置を教えてください
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発送したお荷物は当店の方でもCHINA POST又は日本郵政の追跡サービス上での確認となりますので、それ以上の配送状況・現在位置はこちらでもわかりかねます。詳しい情報はCHINA POST又は日本郵政にお問い合わせください。
荷物追跡は日本郵政の追跡ページをクリックしてください。
- 【重要】発送通知があったが、商品が届かない
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日本郵政の追跡サービスにおいて【国際交換局から発送】と表示されている場合であっても、実際には差出国の空港で航空搭載待ちをしている状態です。
※通常、問題がなければ中国からの発送後1-2週間程度で日本に到着いたします。
- 商品が届かなかったら？（紛失）
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中国から商品発送後、１～２日後に国際輸送機関から追跡番号の通知があります。
その番号を元に福州事務所で荷物の追跡を行い、万一、紛失などで荷物が届かなかった場合は、再度商品を仕入れて再発送します。
もちろん再発送にかかる費用は不要です。
紛失確認から再発送・お届けまで1か月程度お待ちいただくことになります。
- 代金引換（着払い）は可能ですか？
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誠に申し訳ございません「元気堂」は商品を海外から直送しますので、先払いシステムを採用しております、代引きなど着払い等のサービスはしておりません。弊店は信用度満点をもっとうに運営しております。
- 中身が分からないように送ってくれますか？
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はい、EMS国際郵便の袋で発送させていただいており、丁寧に包装しておりますので、中身がわかりません。ご安心ください。
送り状の記入について
送り状の品名は通常「健康品」と記入させていただきます。お客様ご指定の内容でも可。
例えば、「パソコン」部品」など。
ご希望がございましたら、ご注文の時「コメント」の欄にご記入をお願い致します
