ご入金と発送について

ご入金と発送について
ご入金確認後の発送となります。(代金引換・着払いはご利用できません。)
当方で確認できない場合は、発送できません。

当方で確認できない場合とは?
(1)当方へご連絡いただいているお名前以外でお振込みの場合
当方にお知らせいただいているお名前以外でお振込みの場合、ご入金の確認が特定できません。
当方多数の方と同時にお取引をしております。あなた様お一人とのお取引の場合はこちらから
問合せも可能ですが、ご入金待ち及びご連絡待ち(振込みを先にして連絡をしてこない人など)の方などが多数おりますので、原則としてこちらからの問合せはしておりません。
ご入金の確認ができませんので、異なる名義(ご友人、ご家族など)でお振込みの場合は
必ず、その旨ご連絡いただきますようお願いします。

例)山田太郎(やまだたろう)さんが1800円のお振込みを
ご家族の山田花子(やまだはなこ)さんにお振込みを頼んだ場合
当方の口座にヤマダハナコで1800円のご入金が確認できますが、
山田太郎さんと山田花子さんがどういう関係かは、ご連絡をいただかない限り
当方としては、わかりません。別の方からのご入金として処理(保留)しますので、山田太郎さんにはこの段階では発送できません。
別途、山田花子名義でお振込みいただく旨のご連絡を頂いている場合は
山田太郎様からのご入金として処理できます。が、ご連絡いただいてない場合は
処理できませんので、異なる名義でのお振込みの場合は必ずご連絡をお願いします。
当方エスパーではないので、ご連絡いただかない限りわかりません。


(2)振込みしたが、当方への口座に入金反映されてない場合
(特に15時過ぎ及び、銀行営業日以外にお振込み以外の場合)
振込み反映時間について
当方取り扱いの口座の同行内のお振込みの場合
楽天銀行 → 24時間即時反映(原則土、日も反映)
ジャパンネット銀行 → 24時間即時反映(原則土、日も反映)
三井住友銀行 → 銀行営業日9時~17時30分は即時反映
UFJ銀行 → 銀行営業日9時~15時までは即時反映
ぱるる送金 → サービス提供時間内は即時反映(原則土、日も反映)
新生銀行 → 銀行営業日9時~14時30分は即時反映

上記は平成16年9月25日現在の状況です。
今後サービス内容及びリンク先も変更される場合があります。

<他行からのお振込みの場合>
各銀行の営業時間及び振込み受付時間により異なります。
通常、銀行営業日の15時迄の送金(振込み)手続きで当日中の
入金反映となる場合が多いようですが、
銀行によっては12時や14時や14時30分過ぎの送金(振込み)手続きは翌営業日扱いとなる場合があります。
<翌営業日扱いの場合>
例えば金曜日の15時過ぎにお振込み手続きをいただいても
当方への入金確認(入金反映)は月曜日となります。
月曜日が休日の場合は火曜日となります。
詳しくは、振込み手続きの際に発行されます明細書をご覧下さい。
当日扱いもしくは、○月○日扱いなどの記載があるはずです。
不明の場合は各銀行の方にお尋ねください。

*銀行営業日とは、一般的に平日を表します。土曜日、日曜日、祝祭日以外です。

(3)口座番号や振込み名義を間違えた場合
(組み戻しとなる場合がありますので、その場合はご確認をお願いします。)
上記1や2でない場合は、お手数をおかけしますが、お振込みの確認をお願いします。
組み戻しの場合は口座にお金が戻っている場合や銀行から連絡が来る場合があります。
(こない場合もあります。)その場合は各銀行にお問合せください。

(4)当方の確認漏れ及び、確認ミスの場合
当方の確認漏れ及び、確認ミスの場合もございますので、上記1~3をご確認頂き、
振込み日、振込み先、振込み名義のお知らせをお願いします。
例)9/20日 楽天銀行へ スズキヒロカズで振込みました。

振り込みましたの連絡をいただいても当方でご入金の確認できない場合は
発送しませんので、ご了承ください。

新着情報NEWS

2023/08/01 前回と同じ銀行振込先(口座番号)へ振込してもよいですか?
銀行振込先(口座番号)はご注文ごとに異なります。
お間違えのないようご注意ください。
別途お送りするご注文確認メールにてお振込口座をご案内いたしますので、
必ずご注文確認メールに記載されている口座にお振込ください。
2017/10/30 ショッピングカート変更のお知らせ
平素は元気堂をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度元気堂では、お客様により良いサービスをご提供するために、2018年12月8日よりショッピングカートシステムを変更させていただくことになりました。
システム変更後は、2018年12月7日までにご登録いただいたパスワードでのログインが出来なくなります。 誠に恐れ入りますが、パスワードの再発行をお願い申し上げます。

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新着商品New Arrivals

よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

注文方法を教えてください。

(1)WEBサイトからのご注文 ご希望の商品ページから、商品をカートに追加いただき、ご注文手続きへお進みください。
詳細は、「ご注文手続きについて」をご覧ください。

(2)メールで注文 ご注文の際に必要な情報は、商品名・商品数量・郵便番号・住所・電話番号・お名前、の以上6項目が必須項目です。 記入漏れの無いようご確認ください。 お届け先が違う場合や複数の場合は、お届け先の、お名前・住所・電話番号、をそれぞれご記入ください。
詳細は、「メールで注文について」をご覧ください。

注文した商品の変更やキャンセルはできますか。

【変更】 商品を変更する場合は、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。
【キャンセル】 ご入金前のキャンセルは可能ですが、ご入金後のご注文取消しはできませんのでご注意をお願いいたします。

他の注文と同梱可能ですか(送料を1回分におまとめ)

元気堂では複数のご注文を1つにおまとめすることが出来ます。これを同梱(どうこん)と言います。
複数のご注文を1つにおまとめすることで、送料・決済手数料等が1発送分のみとなりす。

メールが届かないお客様へ

"注文"や"問い合わせ"したのにメールが届かないお客様へ
▼下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。
今一度、ご自身の携帯の設定をご確認ください。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスに不備がある
・お使いのメールの受信設定
また、携帯メールアドレスで受信されている方は、 弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を行なってください。
詳細はこちらをご覧ください。

お届け日時を指定することは可能ですか

国際郵便での発送となりますため、お届け日時指定は承っておりません。

商品の発送・到着までにどれくらいかかりますか

入金確認後に取り寄せ・買い付けを行い、通常3営業日以内に発送しております。
その後、中国からの発送より1週間ほどで日本に到着致します。

※コロナ禍の影響により、遅延が発生する場合がございます。
※予約商品と通常商品を同時に購入された場合、全ての商品が揃ってからの発送となります。

サイト内に掲載されていない商品でも代行可能ですか

掲載のないブランドの薬も当店では代行可能です。
商品名などを記載の上、お問合せフォームからお問い合わせ頂けましたら、対応させていただきます。
なお、お見積り後でも必ず購入する必要はございませんので、お気軽にお問い合わせください。

お支払方法はどのようになりますか?

お支払方法:銀行振込(前払いでお願いします。)
EMS国際速達郵便でお送りしておりますため、着払い及び代金引換のシステムがございません。前払いのみのお支払いとなっておりますので何卒ご理解頂きますようお願いいたします。
ご注文後15日以内に「ご注文受付メール」に記載しております指定口座へお振込みをお願いいたします。
※お支払期限:ご注文受付より2週間以内。15日を過ぎた場合には一度キャンセルとさせていただきます。再度ご注文ください。

入金確認したら即日発送するんですか?そして、発送の手続きが完了したら商品の届くまで何日かかりますか?

ご入金確認後、3営業日以内に発送致します(最短即日発送)。
弊社は国際EMSを利用しております。通常、発送の手続きが完了後8~12日ぐらいお届けできます。

どこから送ってくるの?

ご注文の受付は東京事務所、商品は中国福州(弊社福州事務所)にて発送手続きをし、中国からお客様へ直接お送りします。

荷物の現在位置を教えてください

発送したお荷物は当店の方でもCHINA POST又は日本郵政の追跡サービス上での確認となりますので、それ以上の配送状況・現在位置はこちらでもわかりかねます。詳しい情報はCHINA POST又は日本郵政にお問い合わせください。

荷物追跡は日本郵政の追跡ページをクリックしてください。

【重要】発送通知があったが、商品が届かない

日本郵政の追跡サービスにおいて【国際交換局から発送】と表示されている場合であっても、実際には差出国の空港で航空搭載待ちをしている状態です。

※通常、問題がなければ中国からの発送後1-2週間程度で日本に到着いたします。

商品が届かなかったら?(紛失)

中国から商品発送後、1~2日後に国際輸送機関から追跡番号の通知があります。

その番号を元に福州事務所で荷物の追跡を行い、万一、紛失などで荷物が届かなかった場合は、再度商品を仕入れて再発送します。
もちろん再発送にかかる費用は不要です。

紛失確認から再発送・お届けまで1か月程度お待ちいただくことになります。

代金引換(着払い)は可能ですか?

誠に申し訳ございません「元気堂」は商品を海外から直送しますので、先払いシステムを採用しております、代引きなど着払い等のサービスはしておりません。弊店は信用度満点をもっとうに運営しております。

中身が分からないように送ってくれますか?

はい、EMS国際郵便の袋で発送させていただいており、丁寧に包装しておりますので、中身がわかりません。ご安心ください。

送り状の記入について
送り状の品名は通常「健康品」と記入させていただきます。お客様ご指定の内容でも可。

例えば、「パソコン」部品」など。
ご希望がございましたら、ご注文の時「コメント」の欄にご記入をお願い致します

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